Aufgezeigt wird die Veränderung des ehemaligen Monopolisten Post von 1999 bis 2008. Die Veränderungen werden insbesondere aus Sicht Verkauf/Marketing (Stichwort: Anpassung der Verkaufsstrategie; Produkte und Dienstleistungen in Richtung elektronische Dienstleistungen, wie z. B. e-Government und e-health) und dem zunehmenden Auslandsengagement geschildert - dabei wird der Referent Beispiele und Erfahrungen aus seinem persönlichen Wirkungsumfeld schildern. Die Beispiele erstrecken sich von symbolhaftigen Kleinständerungen bis zu fundamentalen Prozess- und Strukturanpassungen. Weiter wird ein Überblick über die grossen Infrastrukturprojekte, wie Neugestaltung der Briefzentren und Anpassung des Poststellennetzes gegeben.