Aus der Sicht von Verwaltungskunden besteht ein direkter Mehrwert von E-Government im "Bürokratielastenabbau", d.h. in einer deutlichen Vereinfachung und Verbesserung des Zugangs sowie der Bezugswege zu öffentlichen Leistungen. Anhand konkreter Ergebnisse aus laufenden E-Government-Voraussetzungsvorhaben zeigen die Referenten auf, wie die Strategieziele unter föderalistischen Vorzeichen umsetzbar sind.