Die öffentliche Verwaltung hat ein Problem: Sie und ihr Umfeld befinden sich in einem stetigen, tief greifenden Wandel; sie hat immer mehr und komplexere Aufgaben zu bewältigen; Bürgerinnen und Bürger zeichnen sich durch eine zunehmende Anspruchshaltung gegenüber dem Staat (und der öffentlichen Verwaltung) aus; im Gegenzug gehen die Einnahmen zurück resp. werden der Verwaltung notwendige Mehreinnahmen verwehrt. In diesem Spannungsfeld zwischen Verwaltung, Politik und Bürger / Kunde, sind eine Vielzahl von Changedrivers zu erkennen, die Handlungsspielräume beeinflussen, neue Problemstellungen schaffen und gleichzeitig auch neue Lösungspotenziale und Perspektiven in bisher nicht gekanntem Masse eröffnen. Auftretende Stolpersteine sind adäquat zu berücksichtigen und proaktiv zu vermeiden.