Die Telefonnummer 115 bietet deutschlandweit einen direkten telefonischen Draht in die öffentliche Verwaltung. Dabei spielt es keine Rolle, welche Behörde oder welches Amt für das Anliegen zuständig ist. Am konkreten Praxisbeispiel wird aufgezeigt, wie digital gespeichertes Wissen für Behörden aufbereitet, organisert und zum Nutzen der Bürger und der Verwaltung eingesetzt werden kann, um die Amtsstellen von Standardanfragen zu entlasten. Erfahren sie aus der Praxis, wie das Projekt abgewickelt wurde und welche Leistung ein System erbringen muss, wenn 80 Millionen Bundesbürger zu beliebig vielen Themen eine einheitliche Nummer anrufen und zu regionalspezifischen Inhalten freundlich Auskunft erhalten.