In vielen Organisationen ist die Zusammenarbeit zwischen der Informatik und der Fachabteilung erschwert. Mangelndes gegenseitiges Verständnis führt zu Reibungsverlusten und Ineffizienz. Moderne Ansätze im Geschäftsprozess-Management schlagen die Brücke zwischen den individuellen Bedürfnissen der Fachabteilung und der Sprache der IT. Dank dem Einsatz von innovativen Technologien werden die Prozesse und Abläufe effizient aufgenommen oder bei Bedarf angepasst (Prozessmodellierung), einfach umgesetzt (Prozessausführung) und in die bestehende IT-Systemlandschaft integriert. Der Anwender hat diejenigen Informationen für den jeweiligen Arbeitsschritt zur Verfügung, die er auch wirklich benötigt. Damit wird das Ziel erreicht, dass die Systeme den Anwendern dienen und nicht umgekehrt.